Xizmatlar / Kiruvchi liniyalar
Telefon, chat va pochta orqali birinchi bosqich yordam: tipik savollarni bilimlar bazasi asosida hal qilamiz, tiketlarni tizimingizda ro'yxatga olamiz, murakkablarini SLA bo'yicha uzatamiz.
FCR (birinchi murojaatda hal qilingan), birinchi javob vaqti, SLA ga rioya qilish.
Tiket uchun yoki ajratilgan operator (FTE).
Tipik savollar (balans, sozlash, ariza holati) birinchi bosqichda yopiladi: muhandislar faqat murakkab holatlar bilan shug'ullanadi.
Tezlik
O'z ishlanmamiz: CRM yoki tizimingizga API orqali bir kunda ulanamiz, oylab emas.
30 daqiqa: vazifa, hajmlar, ruxsatlar, muvaffaqiyat mezonlari.
Ssenariy yozamiz, CRM va telefoniyangizni API orqali ulaymiz.
Ssenariyni sinaymiz, siz yozuvlarni tinglab, biz bilan tuzatasiz.
Ertasi kuni ertalab operatorlar safda. Hisobot: har kuni.
Savollar
Ha, tipik loyihalar uchun: ertalab brif va ruxsatlar, kunduzi skript va CRM bilan API orqali integratsiya, kechqurun sinov qo'ng'iroqlari, ertasi kuni ertalab start. Murakkab loyihalar (bank verifikatsiyasi, CATI) 3-5 kun.
O'zbek, rus va ingliz: kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar hamda chatlar. So'rovlar uchun O'zbekistonning barcha mintaqalarida tanlovlar mavjud.
Har bir qo'ng'iroq yozib olinadi, matnga o'giriladi va AI tomonidan baholanadi: skript, xushmuomalalik, taqiqlangan iboralar, rad sababi. Oddiy kol-markaz 2-5% ni tinglaydi, biz 100% ni tahlil qilamiz.
Jismonan O'zbekistonda, shaxsiy ma'lumotlar to'g'risidagi 547-IV qonunga muvofiq. NDA imzolaymiz, ma'lumotlarga kirish rollar bo'yicha.
Qo'ng'iroqlarning 95%+ qismini 20 soniyada qabul qilamiz. Kechasi, bayramlarda, eng katta yuklamada ham.
Batafsil →Siz band bo'lganingizda kompaniyangiz nomidan javob beramiz.
Batafsil →O'z jarayonimiz: yiliga 180 000+ buyurtma qo'ng'iroqlar orqali.
Batafsil →Kontaktlaringizni qoldiring: hajm haqida 3 ta savol beramiz va aniq hisob-kitob yuboramiz.