Услуги / Входящие линии
Первая линия поддержки по телефону, чату и почте: решаем типовые вопросы по базе знаний, регистрируем тикеты в вашей системе и передаём сложное на вторую линию по SLA.
FCR (решено с первого обращения), время первого ответа, соблюдение SLA.
За тикет или выделенный оператор (FTE).
Типовые вопросы (баланс, настройка, статус заявки) закрываются первой линией: инженеры занимаются только сложными случаями.
Скорость
Собственная разработка: подключаемся к вашей CRM или системе по API за день, а не за месяцы.
30 минут: задача, объёмы, доступы, критерии успеха.
Пишем сценарий, подключаем вашу CRM и телефонию по API.
Прогоняем сценарий, вы слушаете записи и правите вместе с нами.
На следующее утро операторы в бою. Отчёт: каждый день.
Вопросы
Да, для типовых проектов: утром бриф и доступы, днём скрипт и интеграция с вашей CRM по API, вечером тестовые звонки, на следующее утро старт. Сложные проекты (банковская верификация, CATI-исследования) занимают 3-5 дней.
Узбекский, русский и английский: и входящие, и исходящие звонки, и чаты. Для опросов доступны региональные выборки по всему Узбекистану.
Каждый звонок записывается, расшифровывается и оценивается ИИ: скрипт, вежливость, запрещённые фразы, причина отказа. Обычный колл-центр прослушивает 2-5% разговоров, мы разбираем 100%.
Физически в Узбекистане, в соответствии с законом 547-IV о персональных данных. Подписываем NDA, доступы к данным по ролям, для банков предоставляем описание контура безопасности.
Оставьте контакты: зададим 3 вопроса про объём и пришлём точный расчёт.